Evaluación inicial
Revisamos el síntoma, el sistema que utilizas y la posibilidad de atención remota.
SOPORTE REMOTO
Ayuda técnica, estés frente al equipo que estés.
Atención a distancia para revisar problemas de funcionamiento, configuración y uso de software. Primero evaluamos tu caso para saber si se puede resolver de forma remota.
UN ALCANCE CLARO DESDE EL INICIO
Así podemos ayudarte.
Tu propuesta especificará las tareas, los tiempos y el costo del servicio que acordemos.
Sesión coordinada
Acordamos la forma de conexión y el momento de atención contigo.
Asistencia de software
Revisión de errores, configuraciones y funcionamiento dentro del alcance acordado.
Indicaciones de seguimiento
Explicamos las acciones realizadas y si el caso requiere una revisión presencial.
PASO A PASO
De tu necesidad
a una solución concreta.
- 01
Describe el problema
Envíanos el mensaje de error o explica qué estabas haciendo cuando ocurrió.
- 02
Coordinamos la atención
Confirmamos disponibilidad, costo y si necesitas una herramienta de conexión.
- 03
Revisamos contigo
Realizamos la sesión con tu autorización y comprobamos el resultado.
ANTES DE EMPEZAR
Resolvemos tus dudas.
¿Qué necesito para recibir soporte remoto?
Un equipo que pueda encender, conexión a internet y disponibilidad para seguir las indicaciones. Te confirmaremos los requisitos de tu caso.
¿Se puede resolver cualquier falla a distancia?
La atención remota depende del problema. Las fallas físicas o un equipo que no inicia pueden requerir diagnóstico presencial.
¿El soporte es inmediato o las 24 horas?
La sesión se coordina según disponibilidad. El horario y tiempo de atención se confirman antes de iniciar.
HABLEMOS DE TU EMPRESA
Empecemos por lo que necesitas.
Describe el error y dinos si el equipo enciende y tiene conexión a internet.